Contents

1. Módulo: Técnicas de ventas y negociación.
   1. Aspectos básicos de la venta
   2. La planificación
   3. La comunicación
   4. Contacto o aproximación
   5. Presentación y demostración
   6. Las objeciones
   7. Técnicas frente a las objeciones
   8. El cierre de la venta
   9. Otros modelos de ventas
   10. Técnicas de negociación
   11. Presentaciones orales eficaces
2. Módulo: Técnicas de marketing.
   1. Condicionantes del marketing
   2. Estudio de mercados
   3. El mercado
   4. Política de productos
   5. Política de precios
   6. Política de distribución
   7. La comunicación
   8. Política de comunicación
   9. Publicidad
   10. El perfil del vendedor
   11. La venta como proceso
   12. Tipología de la venta
   13. Técnicas de ventas
   14. Estrategia de ventas
3. Módulo: Atención al cliente.
   1. Qué significa Servicio al Cliente
   2. Tipos de clientes
   3. Tipos de servicios
   4. Fases del servicio al cliente
   5. Fallos en la atención al cliente
   6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
   7. Cara a cara. El cliente difícil
   8. La carta