Contents

1. La comunicación eficaz
2. Preparación del discurso
3. Comunicación verbal, paraverbal y corporal.
4. El proceso de escritura
5. Emociones.
6. Las trampas del lenguaje
7. La inteligencia emocional. Clave para una gestión eficaz del conflicto.
8. Analizar la toma de decisiones para evitar conflictos
9. La negociación
10. Procedimientos de solución extrajudicial de conflictos laborales.